KI statt Mitarbeiter – so schlägt sich der Klarna-Chatbot im Test
40 Millionen Dollar will der Payment-Anbieter Klarna durch seinen Chatbot im Kundenservice einsparen, 700 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ersetzen. Doch wie gut antwortet die Künstliche Intelligenz? Finance Forward hat den Bot mit Fragen gelöchert. Die Zahl, die Klarna Ende Februar präsentierte, klingt beeindruckend: 2,3 Millionen Anfragen soll der eigene Chatbot in nur einem Monat beantwortet haben
