Web3 und Metaverse: Wie Fintechs das Kundenerlebnis auf das nächste Level heben
Das Web3 überträgt die Datenhoheit an die User. Dies erhöht die Sicherheit und verändert damit die Customer Experience (CX) maßgeblich. Welche Vorteile bringt das Internet der nächsten Generation? Welche Rolle spielen Hyperpersonalisierung und das Metaverse?
Die neue Macht über die Daten
Was für User aussieht wie das normale Internet, bringt hinter den Kulissen eine signifikante Veränderung mit sich: das Web3. Es basiert auf der Blockchain-Technologie mit dezentralen Servern. Informationen und Vermögenswerte lassen sich ohne zentrale Vermittler oder Regulierungsinstanzen austauschen. Transaktionen werden damit nicht nur besonders sicher, transparenter, schneller und kostengünstiger. Sondern Kundinnen und Kunden können selbst entscheiden, welche Daten sie preisgeben oder zurückhalten möchten. Das hat tiefgreifende Auswirkungen auf die Kundenerfahrung.
Herausforderung Datensicherheit
Kundinnen und Kunden wollen sich sicher fühlen, wenn sie digitale Finanzdienstleistungen nutzen. Sie möchten auch wissen, wer Zugriff auf ihre Daten hat und wie diese verwendet werden. Nur dann vertrauen sie ihr Erspartes einem Fintech an. Genau hier liegt der Knackpunkt: Diesen hohen Sicherheitsgrad bietet das aktuelle Internet nicht. Deshalb vertraut nicht einmal die Hälfte der Deutschen Finanzdienstleistern. Verlorenes Potenzial! Mit dem Web3 ändert sich die Situation und eröffnet Fintechs ganz neue Möglichkeiten für die Kundenakquise.
Sicherheit als Wettbewerbsvorteil
Das Web3 bietet mehr Sicherheit und Transparenz. Durch kryptografische Verschlüsselungen sind die Daten in der Blockchain sicher und für Dritte nicht auslesbar. Transaktionen lassen sich lückenlos dokumentieren und für alle Beteiligten sichtbar machen. Kundinnen und Kunden können jederzeit überprüfen, ob ihre Daten korrekt verarbeitet wurden. Das stärkt das Vertrauen.
Nutzt das für euren Wettbewerbsvorteil und integriert frühzeitig Web3-Technologien! Denn Sicherheit ist das zentrale Argument bei der Kundenakquise und für ein besseres Kundenerlebnis.
Hochwertige Datenbasis für Hyperpersonalisierung
Anlegerinnen und Anleger wollen Angebote, die individuell auf sie zugeschnitten sind. Das Web3 trägt hier einen wichtigen Teil bei. Die in der Blockchain verschlüsselten Daten gewährleisten eine hohe Qualität und Verlässlichkeit. In Kombination mit künstlicher Intelligenz und Big Data lässt sich eine hochwertige Datenanalyse für umfassende Kundenprofile erstellen. Diese bilden die Basis für hyperpersonalisierte Angebote, die exakt den finanziellen Zielen und Risikopräferenzen der Kundinnen und Kunden entsprechen.
Markenbindung im Metaverse
Die hohe Datenqualität verbessert zudem die interaktiven Möglichkeiten im Metaverse. Dies führt zu einem lebendigen, immersiven Markenerlebnis, das positive Kundenerfahrungen und eine nachhaltige Markenbindung fördert. Zum Beispiel:
– In virtuellen Showrooms lassen sich Finanzprodukte in einer realistischen 3D-Umgebung erlebbar machen. Kundinnen und Kunden können interaktiv Investment-Portfolios erkunden oder virtuell durch Immobilienangebote navigieren. Das erleichtert die Entscheidung.
– Über Gamification können Anlegerinnen und Anleger Belohnungen oder Tokens verdienen, indem sie bestimmte finanzielle Aufgaben lösen, wie etwa das Abschließen eines Sparziels. Die spielerischen Elemente fördern die Interaktion und steigern die Kundenloyalität.
– Virtual Social Rooms schaffen eine lebendige Umgebung, um sich mit Gleichgesinnten auszutauschen, an Finanzseminaren teilzunehmen oder mit Expertinnen und Experten zu diskutieren. Das stärkt die Kundenbindung.
In 4 Schritten zu erfolgreicher CX im Web3
Die Zukunft der Customer Experience bei Finanzdienstleistern wird maßgeblich davon abhängen, wie diese das Web3 nutzen und gestalten. Diese vier Schritte führen zum Erfolg:
Schritt 1: Herausforderungen identifizieren
Bevor neue Technologien eingeführt werden, sollten potenzielle Reibungspunkte während der Customer Journey sowie Kundenbedürfnisse identifiziert werden. Dies zeigt, wo es Verbesserungsmöglichkeiten gibt und wo immersive Erfahrungen einen Mehrwert bieten können.
Schritt 2: KI verwenden
KI ist ein Grundpfeiler für personalisierte Kundenerfahrungen. Einerseits verbessern KI-gestützte digitale Assistenten das individuelle Online-Erlebnis. Andererseits sorgt KI für eine zuverlässige Analyse von Gesprächen, Emotionen, Absichten und Sprache – für individuellere Empfehlungen.
Schritt 3: Out-of-the-Box denken
Das Web3 bietet so viele Gestaltungsmöglichkeiten für eine moderne Kundenerfahrung. Von Hyperpersonalisierung über NFTs bis hin zu Smart Contracts – digitale, selbstausführende Verträge, die auf Blockchain-Technologie basieren. Seid kreativ!
Schritt 4: Technologie einführen
Die Integration neuer Technologien wie Web3 ist ein Marathon, kein Sprint. Zudem erfordert sie Fachwissen und viel Erfahrung. Holt euch für die reibungslose und sichere Einführung des Web3 CX- und Web3-Profis: beispielsweise natürlich Foundever!
Foundever begleitet euch ins Web3
Als Spezialist für digitale Kundenservice-Lösungen entwickelt Foundever bereits heute erfolgreich Web3- und Metaverse-Lösungen für unsere Kunden. Unser Team berät euch gerne unverbindlich und zeigt euch, wie ihr mithilfe des Web3 das Beste aus euren Finanzangeboten herausholen und euch einen Wettbewerbsvorteil verschaffen könnt.
Weitere Informationen und den Kontakt zum Expertenteam findet ihr bei Foundever.
Auch interessant:
Mehr Profitabilität durch Kundenservice-Outsourcing mit Foundever
