Digitalität im Banking: Kundennähe als wesentlicher Erfolgsfaktor

Der digitale Fortschritt in der Kreditwirtschaft hat das Verhältnis zwischen Banken und Kundinnen und Kunden grundlegend verändert: Bankprozesse und Systemplattformen werden durch Technologie verändert, aber heute kommt es vor allem auf digitale Nähe und persönlich relevante Banking-Angebote an. Ohne Fokussierung auf diese wesentlichen Kundenbedürfnisse wird zukünftig keine Bank im Wettbewerb bestehen können. Geldinstitute müssen die