Wie Smart Data für digitale Kundennähe sorgt
Banking von morgen wird weit mehr sein als nur Zahlungstransaktionen und Kontoführung: Im digitalen Zeitalter haben Geldhäuser perspektivisch nur dann eine Chance, wenn sie sich zu einem echten Lebensbegleiter ihrer Kundschaft weiterentwickeln.
Im Zuge der Digitalisierung sind heute mehr denn je neue Lösungen gefragt, die den Kunden begeistern. Um die Nähe zum Kunden zu wahren, müssen digitale Services individuell und persönlich sein. Ob in der Filiale, telefonisch oder digital: die persönliche Ansprache der Bankkunden macht den Unterschied. Atruvia setzt auf das Omnikanal-Banking und den Ausbau der digitalen Schnittstelle zum Kunden. Notwendig dafür sind intelligente Datenanalysen, die Aufschluss über individuelle Kundenbedürfnisse geben.
Daten ohne Folgeprozesse wertlos
Doch mit algorithmisch generiertem Wissen allein dürfen sich Banken nicht zufriedengeben: denn die besten Daten sind wertlos ohne Folgeprozesse. Erst, wenn aus diesem Wissen ein spürbarer Kundenmehrwert erwächst, entsteht digitale Nähe – als Garant für dauerhafte Kundenloyalität.
Deshalb geht die Smart-Data-Strategie von Atruvia über gängige Smart-Analytics-Ansätze hinaus: Der Digitalisierungspartner der genossenschaftlichen FinanzGruppe entwickelt gemeinsam mit und für die Volks- und Raiffeisenbanken innovative Lösungen, die zum Beispiel automatisch personalisierte Next-Best-Actions im Omnikanal anstoßen.
Am Bedarf orientiert
Doch bei klassischen Bankdienstleistungen bleiben die Smart-Data-Ambitionen von Atruvia nicht stehen: Für datengetriebene Lösungen kommen alle nur denkbaren Informationsquellen in Betracht, mit denen sich die Bedarfsorientierung digitaler Omnikanal-Angebote verbessern lässt und die zugleich eine Tür öffnen für mehrwertstiftende Near- und Non-Banking-Services. Die Genossenschaftsbanken profitieren im Wettbewerb mit FinTechs und Neobanken übrigens von ihrem einzigartigen Vertrauensbonus bei der hierbei unabdingbaren Kundeneinwilligung in die Datennutzung. Nicht umsonst sagt Atruvia von sich selbst: Wir verbinden Menschen und Märkte von morgen – einfach, digital, sicher.
