{"id":6608,"date":"2020-07-23T06:29:48","date_gmt":"2020-07-23T04:29:48","guid":{"rendered":"https:\/\/financefwd.com\/?p=6608"},"modified":"2020-07-23T09:10:38","modified_gmt":"2020-07-23T07:10:38","slug":"personalchefin-verlaesst-n26","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/financefwd.com\/de\/personalchefin-verlaesst-n26\/","title":{"rendered":"Die Frau, die aus dem Startup N26 ein Unternehmen machte"},"content":{"rendered":"

Exklusiv: Personalchefin Noor van Boven verl\u00e4sst N26 \u2013 ein gro\u00dfer Verlust f\u00fcr das Fintech. Denn van Boven hat dessen Unternehmensstruktur auf dem Weg vom Startup zur internationalen Bank ma\u00dfgeblich mitentwickelt. Eine Bilanz.<\/em><\/p>\n

Als Noor van Boven vor drei Jahren zu N26 kam, hatte die Berliner Smartphone-Bank gerade einmal 250 Mitarbeiter. Inzwischen sind es \u00fcber Berlin, Barcelona, New York, Wien und S\u00e3o Paulo verteilt 1.500 \u2013 Tendenz stark steigend. Die Niederl\u00e4nderin \u00fcbernahm die Verantwortung f\u00fcrs Personal damals direkt von den beiden Gr\u00fcndern, Valentin Stalf und Maximilian Tayenthal. Es war eine Zeit, in der das junge Fintech rasant wuchs, alle zwei Wochen wurden 75 neue Mitarbeiter eingestellt.<\/p>\n

Die beiden Gr\u00fcnder vertrauten ihr schnell. Bald war sie daf\u00fcr verantwortlich, nicht nur das Team zu vergr\u00f6\u00dfern, sondern auch der Firma eine Struktur zu verpassen, die einer internationalen Bank gerecht werden w\u00fcrde. Viele Mitarbeiter schreiben ihr zu, N26 erst als ernstzunehmende Firma etabliert zu haben.<\/p>\n

Zum Ende des Jahres wird van Boven nun das Unternehmen verlassen \u2013 und N26 dabei in einem komplett anderen Zustand zur\u00fccklassen, als sie es im Oktober 2017 kennengelernt hat. Im Gespr\u00e4ch mit Finance Forward zieht die HR-Expertin Bilanz: Sie erkl\u00e4rt, wie man in einer Bank eine Fehlerkultur etablieren kann, was es mit den vielen F\u00fchrungswechsel der vergangenen Monate auf sich hat und was sie selbst nach ihrem Ausscheiden vor hat.<\/p>\n

Jedes Startup macht Fehler \u2013 aber N26 ist eine Bank<\/strong><\/h2>\n

Hypergrowth, sagt van Boven, sei eigentlich ein Startup-Buzzword, das sie nie benutzen wollte. Aber wenn man sich anschaue, was N26 in den letzten Jahren erlebt habe, dann treffe nur dieser Begriff zu. N26 konnte mitunter bis zu 10.000 neue Kunden pro Tag verzeichnen. Das rasante Wachstum hat ihren Job nicht einfacher gemacht: Sie musste Strukturen aufbauen, die den regulatorischen Vorgaben entsprachen. Und gleichzeitig durfte die Unternehmenskultur des Startups darunter nicht zu sehr leiden.<\/p>\n

Dass N26 vom Startup zum vollwertigen und ernstzunehmenden Unternehmen werden musste, war aber fr\u00fch klar: Schlie\u00dflich hat N26 seit 2016 eine eigene Banklizenz, die Firma wird von verschiedenen Aufsichtsbeh\u00f6rden \u00fcberwacht und muss zu jeder Zeit in der Lage sein, nachweisen zu k\u00f6nnen, dass sie den Auflagen der Lizenz gerecht wird.<\/p>\n

N26 verwaltet das Geld von mehreren Millionen Menschen \u2013 ein Gesch\u00e4ft, f\u00fcr das Vertrauen besonders wichtig ist. Und wenn die Kunden N26 vertrauen sollen, dann m\u00fcsse N26 seinen Mitarbeitern und Managern vertrauen k\u00f6nnen, sagt van Boven. Im Klartext: Wer in der Entwicklung von Produkten, bei Compliance-Fragen oder auch im Kundenservice einen Fehler mache, muss sich trauen, ihn anzusprechen. \u201eEs muss klar sein, dass Transparenz das wichtigste ist\u201c, sagt sie. \u00a0\u201eAuch im Hypergrowth d\u00fcrfen die Entscheidungen nie zu Lasten der regulatorischen Vorgaben fallen.\u201c<\/span>
\n<\/span><\/p>\n

Daf\u00fcr brauche es eine Unternehmenskultur, in der man Fehler zelebriere \u2013 van Boven nennt das \u201eFailabrations\u201c. Das soll daf\u00fcr sorgen, dass Mitarbeiter Fehler melden \u2013 und auch zugeben, wenn sie etwas nicht wissen, anstatt das zu \u00fcberspielen, was vielleicht zum Problem wird. Die Personalchefin legt Wert darauf, dass F\u00fchrungskr\u00e4fte dies den Mitarbeitern vorleben, auch die beiden Gr\u00fcnder.<\/p>\n

Van Boven kann solche Anspr\u00fcche stellen, ihr wird ein enges Verh\u00e4ltnis zu den Gr\u00fcndern nachgesagt. Viele Mitarbeiter sehen sie Bindeglied zwischen der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung und den Angestellten. \u201eNoor hat in den vergangenen Jahren einen herausragenden Job gemacht und N26 dabei unterst\u00fctzt, eine der erfolgreichsten mobilen Banken zu werden\u201c, sagt Mitgr\u00fcnder Maximilian Tayenthal \u00fcber sie. Selbst ehemalige Mitarbeiter, die in dem Unternehmen nicht gl\u00fccklich wurden, attestieren ihr, einen guten Job gemacht zu haben.<\/p>\n

\u201eHypergrowth f\u00fchrt zu physischem Chaos\u201c<\/strong><\/h2>\n

Mit dem schnellen Wachstum musste N26 nicht nur viele Menschen in kurzer Zeit einstellen, sondern auch neue Positionen schaffen und Hierarchien aufbauen. \u201eWenn in einem Unternehmen mit anfangs 250 Mitarbeitern alle zwei Wochen 75 neue Mitarbeiter dazu kommen und alle wissen wollen, wo die Kaffeemaschine steht oder wo welcher Meetingraum ist, wird es schnell chaotisch\u201c, erkl\u00e4rt van Boven. \u201eAu\u00dferdem werden Strukturen immer wieder \u00fcberworfen und m\u00fcssen neu aufgebaut werden.\u201c<\/span>\u00a0Wer berichtet an wen, wo bringt man die neuen Mitarbeiter unter und wie werden die Zust\u00e4ndigkeiten neu verteilt, wenn jede zweite Woche neue Kollegen hinzukommen? Fragen, f\u00fcr die eine Personalchefin Antworten finden muss.<\/p>\n

\u201eIm Hypergrowth m\u00fcssen F\u00fchrungskr\u00e4fte unter enormen Druck mitunter zehn schwerwiegende Entscheidungen pro Tag treffen\u201c, sagt van Boven. Sie musste also auch Manager finden, die f\u00fcr solche Aufgabenstellungen brennen, die das operative Gesch\u00e4ft verstehen und die Konsequenzen ihrer Entscheidungen einsch\u00e4tzen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Das muss sie auch immer noch: Mitgr\u00fcnder Maximilian Tayenthal will seine Rolle als Finanzchef von N26 aufgeben. Sie soll in ihren verbleibenden sechs Monaten einen Nachfolger finden. Der neue CFO wird an Tayenthal berichten, ein weiteres Zeichen f\u00fcr den steigenden Reifegrad des Unternehmens.<\/p>\n

Auch in New York ist noch eine wichtige Position zu besetzen: US-CEO Nicolas Kopp will noch in diesem Sommer ein eigenes Unternehmen gr\u00fcnden. In den vergangenen zw\u00f6lf Monaten musste van Boven bereits einige Managerpositionen nachbesetzen<\/a>, in vielen F\u00e4llen passierte das aus dem bestehenden Team. Den Abgang der F\u00fchrungskr\u00e4fte deutet sie positiv: Es sei eine Auszeichnung, dass N26-Leute aufgrund ihrer Kompetenzen abgeworben worden seien oder nun selbst gr\u00fcnden wollten<\/a> \u2013 wie van Boven es nun auch vor hat. \u201eIch bin sehr stolz, dass sie nun ihr eigenes Unternehmen gr\u00fcnden m\u00f6chte\u201c, sagt Mitgr\u00fcnder Tayenthal. \u201eValentin und mir ist es wichtig, Innovation und Gr\u00fcndergeist im Unternehmen aktiv zu f\u00f6rdern. Daher unterst\u00fctzen wir diesen Schritt.\u201c<\/p>\n

Van Boven will Gr\u00fcnder und VCs beraten<\/strong><\/h2>\n

Van Bovens \u00dcberzeugung ist es, dass HR kein Spezialthema ist, sondern eine Kernaufgabe jedes Unternehmens. Das ins Bewusstsein zu bringen, sei ihre \u201eAgenda\u201c, die \u00fcber N26 hinausgehe. \u201eGr\u00fcnder und CEOs m\u00fcssen verstehen, wie essentiell HR-Fragen f\u00fcr die Entwicklung ihrer Unternehmen sind. Und zwar schnell. Wenn sie es zu sp\u00e4t merken, sind die Strukturen kaputt und das Gesch\u00e4ft scheitert.\u201c<\/p>\n

Mit dieser Message tritt sie auf Konferenzen auf, referiert dar\u00fcber gerne in Interviews. Ihre Philosophie: \u201eHierarchie bedeutet f\u00fcr mich nicht, etwas zu sagen zu haben, sondern Verantwortung zu \u00fcbernehmen.\u201c Und meint damit: Mitarbeiter, die an Produkten wie dem von N26 arbeiten, m\u00fcssen sich frei f\u00fchlen, sich aktiv einbringen zu k\u00f6nnen. Und, das ist van Boven besonders wichtig: Es m\u00fcssen Dinge ausprobiert werden k\u00f6nnen, von denen einiges mitunter nicht funktionieren wird. Daf\u00fcr ist es notwendig, dass ihre Vorgesetzten im Hintergrund Verantwortung \u00fcbernehmen.<\/p>\n

Um diese Message in Zukunft noch st\u00e4rker verbreiten zu k\u00f6nnen, will sich van Boven ab dem kommenden Jahr mit einer Freundin selbst\u00e4ndig machen. Dann will sie Gr\u00fcnder beraten, fr\u00fchzeitig die richtigen Unternehmensstrukturen aufzubauen. Zudem wolle sie mit ihrem Netzwerk Venture-Capital-Firmen in Europa und den USA bei der Due Diligence helfen, besonders bei sp\u00e4teren Finanzierungsrunden. Dann gehe es schlie\u00dflich um die Frage, ob ein Startup an dem Punkt sei, erwachsen werden zu k\u00f6nnen. \u201eViele VCs fragen sich sp\u00e4testens ab den Series-C-Finanzierungsrunden, ob ein Startup \u00fcberhaupt bereit ist, den n\u00e4chsten Schritt zu gehen, ob ihre Strukturen reif genug sind\u201c, sagt sie.<\/p>\n

Das Geld, das sie damit verdient, will van Boven f\u00fcr etwas einsetzen, das ihr besonders am Herzen liegt: Sie selbst will in Startups investieren, die von Frauen gegr\u00fcndet wurden. Daf\u00fcr bleibt sie in Berlin.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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