{"id":35752,"date":"2024-06-28T06:00:36","date_gmt":"2024-06-28T04:00:36","guid":{"rendered":"https:\/\/financefwd.com\/?p=35752"},"modified":"2024-06-27T21:11:24","modified_gmt":"2024-06-27T19:11:24","slug":"trade-republic-kundenservice","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/financefwd.com\/de\/trade-republic-kundenservice\/","title":{"rendered":"Trade Republic baut Kundenservice um: Outsourcing-Firmen und KI sollen Tausende angestaute Anfragen beantworten"},"content":{"rendered":"

Der milliardenschwere Neobroker Trade Republic hat vor wenigen Tagen seinen eigenen Kundenservice eingestellt \u2013 und setzt stattdessen auf Outsourcing-Firmen und eine KI-Plattform. Kann das funktionieren? Laut Insidern hatten sich zwischendurch weit mehr als 10.000 Anfragen angestaut.<\/em><\/p>\n

Der Jahresbeginn ist beim Neobroker Trade Republic traditionell Hochsaison, dann n\u00e4mlich k\u00fcmmern sich viele Menschen um ihre Finanzen \u2013 und richten etwa einen ETF-Sparplan ein oder kaufen Aktien. Die Konsequenz: Auch die Anfragen an den Kundenservice steigen auf ein Hoch, wie ein Eingeweihter berichtet. Doch in diesem Jahr habe sich das hohe Level vom Jahresanfang in den folgenden Monaten nicht mehr stark verringert \u2013 das Fintech launchte eine eigene Bezahlkarte<\/a>, was offenbar Fragen aufwarf. Die Zahl der Anfragen habe sich gegen\u00fcber normalen Zeiten grob verdoppelt, auf eine mittlere vierstellige Zahl \u2013 pro Tag, hei\u00dft es.<\/p>\n

Das war offenbar zu viel: Der bestehende Kundenservice sei nicht mehr hinterher gekommen. Im Fr\u00fchjahr hatten sich nach Finance Forward vorliegenden Informationen grob 20.000 Anfragen angestaut, die teilweise schon mehr als 30 Tage alt waren. Hinzu kamen zuletzt Probleme bei den Dividendenzahlungen<\/a> oder falsche Steuerabz\u00fcge, die das Anfragevolumen noch einmal erh\u00f6ht haben d\u00fcrften \u2013 und das Geldanlage-Startup auch ins Visier der Finanzaufsicht Bafin brachte. \u201eDie Zahl der Beschwerden \u00fcber Trade Republic hat zuletzt zugenommen\u201c, sagte ein Sprecher dem Handelsblatt<\/a> vor einigen Tagen. Die Probleme seien bekannt \u201eund die Bafin geht diesen nach\u201c \u2013 ungew\u00f6hnlich deutliche Worte der sonst eher im Hintergrund agierenden Beh\u00f6rde.<\/p>\n

Schlie\u00dfung seit Monaten geplant<\/h2>\n

Seit dem vergangenen Freitag ist nun klar, dass Trade Republic ausgerechnet in dieser angespannten Phase seinen eigenen Kundenservice schlie\u00dfen wird, der in der Trade Republic Service GmbH angesiedelt war. Rund 60 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben bereits ihren Job verloren, grob zehn Personen werden k\u00fcnftig bei der Muttergesellschaft besch\u00e4ftigt. Den Kundenservice \u00fcbernehmen k\u00fcnftig zum gro\u00dfen Teil Outsourcing-Anbieter.<\/p>\n

H\u00e4tte man mit dem Schritt angesichts der Schwierigkeiten nicht warten sollen? Das Unternehmen will sich zu dem Thema nicht \u00e4u\u00dfern. Die Umstrukturierung habe Trade Republic seit Monaten vorbereitet, hei\u00dft es aus dem Firmenumfeld. \u201eWir haben bei unseren externen Servicepartnern in den vergangenen Wochen viele neue Mitarbeiter eingearbeitet, um die gro\u00dfe Anzahl an Kundenanfragen zu l\u00f6sen\u201c, sagte Gr\u00fcnder Christian Hecker gegen\u00fcber dem Handelsblatt<\/a>. Mehrere hundert Mitarbeiter sollen sich in Zukunft mit den Trade-Republic-Anliegen besch\u00e4ftigen.<\/p>\n

\n

Mehr zum Thema…<\/p>\n

– Trade Republic hat Probleme mit Dividenden-Zahlungen \u2013 nun \u00e4u\u00dfert sich das Fintech<\/a>
\n– Amazon-Kreditkarte, Trade Republic und Co. \u201eMit ein Prozent Cashback stichst du raus\u201c \u2013 TLGG-Gr\u00fcnder Christoph Bornschein im FinanceFWD-Podcast<\/a>
\n– Fragw\u00fcrdiges Marketing: Robinhood wirft Trade Republic aus Preisvergleich<\/a><\/p>\n

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Nach Informationen von Finance Forward soll es sich bei den Outsourcing-Firmen unter anderem um die US-Firma TTec und den franz\u00f6sischen Anbieter Teleperformance handeln. Zus\u00e4tzlich arbeitet das Startup bereits seit Monaten mit K\u00fcnstlicher Intelligenz und einer eigenen Plattform, um Anfragen k\u00fcnftig automatisiert beantworten zu k\u00f6nnen. Ein Schritt, den auch der gro\u00dfe Payment-Anbieter Klarna gegangen ist<\/a>. Das schwedische Unternehmen will k\u00fcnftig die Arbeit von 700 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern durch K\u00fcnstliche Intelligenz ersetzen, dank einer Partnerschaft mit OpenAI. Auch bei Trade Republic sei mit ChatGPT, dem System von OpenAI, experimentiert worden.<\/p>\n

Wie gut kann die KI komplexe Finanzfragen kl\u00e4ren?<\/h2>\n

Doch wie gut lassen sich komplexe Fragen etwa zum Depot\u00fcbertrag oder zum Steuerrecht per K\u00fcnstlicher Intelligenz \u00fcberhaupt beantworten? Im Fr\u00fchjahr lag der Anteil, den der eigene Bot und die K\u00fcnstliche Intelligenz beantworten konnten, noch weit unter zehn Prozent, wie interne Informationen zeigen. Auch bei Klarna gibt es Berichte \u00fcber Bots, die an Problemen<\/a> scheitern.<\/p>\n

Und auch beim \u00dcbergang zu den Outsourcing-Firmen d\u00fcrfte es in den kommenden Wochen noch teilweise holprig laufen. Das Unternehmen werde aber \u201ejeden Tag ein bisschen besser\u201c, betont Gr\u00fcnder Christian Hecker im Handelsblatt. Der Erfolgsdruck ist derweil hoch. Schlie\u00dflich beschwert sich die Trade-Republic-Community schnell \u00f6ffentlich in sozialen Netzwerken, wenn etwas schief l\u00e4uft \u2013 das hat der Fall der versp\u00e4teten Dividendenzahlungen<\/a> den Entscheidern bei Trade Republic noch einmal vor Augen gef\u00fchrt.<\/p>\n

Aber auch die Finanzaufsicht Bafin wird die Entwicklung der ungel\u00f6sten Anfragen genau im Blick behalten \u2013 und pr\u00fcfen, ob es Trade Republic gelingt, die Anfragen k\u00fcnftig schnell abzuarbeiten.<\/p>\n

Was dich auch interessieren k\u00f6nnte: <\/em>Scalable Capital stoppt urspr\u00fcngliche Robo-Anlagestrategie<\/em><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Der milliardenschwere Neobroker Trade Republic hat vor wenigen Tagen seinen eigenen Kundenservice eingestellt \u2013 und setzt stattdessen auf Outsourcing-Firmen und eine KI-Plattform. Kann das funktionieren? Laut Insidern hatten sich zwischendurch weit mehr als 10.000 Anfragen angestaut. 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