{"id":33150,"date":"2024-04-22T06:00:15","date_gmt":"2024-04-22T04:00:15","guid":{"rendered":"https:\/\/financefwd.com\/?p=33150"},"modified":"2024-04-22T16:20:18","modified_gmt":"2024-04-22T14:20:18","slug":"getsafe-probleme-expansion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/financefwd.com\/de\/getsafe-probleme-expansion\/","title":{"rendered":"Beschwerden und Verluste: Ist Getsafes Wachstumsstory auserz\u00e4hlt?"},"content":{"rendered":"

Exklusiv: Beim Heidelberger Digitalversicherer ger\u00e4t die vollmundig angek\u00fcndigte Europa-Expansion ins Stocken. In zwei L\u00e4ndern wurde der Vertrieb gestoppt, wichtige Manager haben das Startup verlassen. Hat sich der Gr\u00fcnder beim Wachstum verkalkuliert?<\/em><\/p>\n

Als Getsafe im Januar vergangenen Jahres nach Frankreich expandierte<\/a>, geriet Gr\u00fcnder Christian Wiens ins Schw\u00e4rmen: Er sei \u201eau\u00dfer sich vor Freude\u201c, schrieb<\/a> er bei Linkedin in englischer Sprache. Dar\u00fcber, wie seine Vision von Getsafe als \u201eVersicherer Nummer eins f\u00fcr eine neue Generation an Kunden in Europa\u201c zur Realit\u00e4t werde.<\/p>\n

Den Beitrag garnierte Wiens mit einem Zahlenfeuerwerk: Das Versicherungs-Startup aus Heidelberg habe die Marke von 500.000 Kunden \u00fcberschritten, den vierten Markt erobert und seinen Umsatz auf Jahressicht verf\u00fcnffacht. Wiens’ Message schien unmissverst\u00e4ndlich: Getsafe \u2013 ein europ\u00e4ischer Champion im Wachstumsmodus.<\/p>\n

R\u00fcckblickend wohl ein voreiliges Posting. Weitgehend unbeachtet hat Wiens seine Expansionsoffensive schon wieder zur\u00fcckgefahren, wichtige Manager haben die Firma zwischenzeitlich verlassen. Und: Auf Bewertungsportalen h\u00e4ufen sich die Beschwerden. Hat sich das Insurtech \u2013 in das bislang mehr als 120 Millionen Euro von Investoren wie Earlybird und CommerzVentures geflossen sind \u2013 mit dem Wachstum \u00fcbernommen?<\/p>\n

Vertriebsstopp in Frankreich<\/h2>\n

Die Probleme deuten sich zuallererst auf der franz\u00f6sischen Website des Startups an. Dort informiert Getsafe Kunden seit einigen Wochen \u00fcber den Vertriebsstopp seiner Policen. \u201eWir haben den Abschluss neuer Hausrat-Versicherungsprodukte in Frankreich ausgesetzt. Wir entschuldigen uns f\u00fcr diese Unannehmlichkeiten\u201c, hei\u00dft es lapidar.<\/p>\n

Getsafe bietet unter anderem Hausrat-, Geb\u00e4ude- und Haftpflichtversicherungen, im Fokus stehen besonders j\u00fcngere Kunden. Daf\u00fcr setzt das Startup nicht auf traditionelle Maklerb\u00fcros, sondern den Direktvertrieb. Die Kommunikation l\u00e4uft \u00fcber eine eigene Versicherungs-App. In Frankreich bot Getsafe bislang lediglich eine Hausratspolice an.<\/p>\n

Das Land gilt f\u00fcr das Startup eigentlich als Hoffnungsmarkt. Es geh\u00f6rt noch vor Deutschland zu den gr\u00f6\u00dften Versicherungsm\u00e4rkten weltweit. Dazu schien das Momentum zuletzt auf Seiten der Heidelberger zu liegen. Als beim franz\u00f6sischen Wettbewerber Luko vergangenes Jahr das Geld knapp wurde, \u00fcbernahm Getsafe dessen deutschen Kundenstamm. Der Vertriebsstopp in Frankreich kommt also durchaus \u00fcberraschend.<\/p>\n

Von einem R\u00fcckzug will das Unternehmen auf Nachfrage von Finance Forward indes nicht sprechen. \u201eWir haben uns nicht aus dem franz\u00f6sischen Markt zur\u00fcckgezogen und haben es auch nicht vor\u201c, beschwichtigt eine Sprecherin. Frankreich spiele f\u00fcr Getsafe weiter eine zentrale Rolle, das Unternehmen befinde sich lediglich in einer Entwicklungsphase. \u201eWir sind gerade dabei, unser Produktportfolio mit dem gewonnenen Marktfeedback zu iterieren und neu aufzustellen.\u201c Dennoch: \u201eDas bedeutet in der Tat, dass wir das alte Produkt tempor\u00e4r f\u00fcr einen Zeitraum von ein paar Monaten nicht anbieten.\u201c<\/span><\/p>\n

Britische Firmentochter verkauft<\/h2>\n

Nicht der einzige Auslandsmarkt mit Widerst\u00e4nden. Auch in Gro\u00dfbritannien, wo Getsafe schon 2020 gestartet ist, lief es zuletzt nicht nach Plan. Im M\u00e4rz reichte Gr\u00fcnder Christian Wiens seine britische Firmentochter an einen lokalen Wettbewerber<\/a> weiter. Angeblich, weil Lizenzauflagen einen Weiterbetrieb unwirtschaftlich gemacht h\u00e4tten.<\/p>\n

Den Grund sieht das Versicherungs-Startup im Brexit: Weil ein Abkommen zwischen Gro\u00dfbritannien und der EU \u201eanders als erwartet\u201c nicht umgesetzt worden sei, habe Getsafe seine vorhandene Lizenz nicht l\u00e4nger in Gro\u00dfbritannien nutzen k\u00f6nnen. Es sei eine zweite Lizenz notwendig gewesen, so eine Sprecherin. \u201eEin solches regulatorisches Setup ist jedoch nicht skalierbar. Daher haben wir die strategische Entscheidung getroffen, uns auf EU-M\u00e4rkte zu fokussieren.\u201c F\u00fcr Getsafe ein durchaus schmerzhafter Schritt \u2013 agierte das Startup in Gro\u00dfbritannien nach Wiens’ Angaben doch zuletzt profitabel<\/a>.<\/p>\n

Damit ist Getsafe neben dem Heimatmarkt Deutschland derzeit nur noch in \u00d6sterreich aktiv. Lizenzen f\u00fcr die M\u00e4rkte in Italien, Belgien, Polen und den Niederlanden liegen dem Startup zwar vor. In den L\u00e4ndern gestartet ist Getsafe bislang jedoch nicht. Dies wird vorerst wohl auch nicht passieren. Vom Unternehmen hei\u00dft es, man wolle die europ\u00e4ische Expansion erst im n\u00e4chsten Jahr fortsetzen. Wo genau, stehe noch nicht fest.<\/p>\n

Auch personell gibt es offene Fragen: Alexander Grimm, langj\u00e4hriger Chief Operation Officer und hauptverantwortlich f\u00fcr die Expansion, schied vergangenes Jahr aus dem Unternehmen aus. Ebenso Bj\u00f6rn Portner, Grimms Proteg\u00e9 und zuletzt \u201eGroup Vice President Global Markets\u201c bei Getsafe. Er heuerte im Januar beim Wettbewerber Enzo<\/a> an. Und Produktchef Adrian Pica, <\/a>erst Ende 2022 vom Taxi-Unicorn Bolt geholt und mit einer Pressemitteilung bedacht, hat ebenfalls einen neuen Arbeitgeber. Nachbesetzt ist mit Ausnahme einer neuen F\u00fchrungskraft f\u00fcr die Produktsparte bislang keiner der Posten.<\/p>\n

Getsafe h\u00e4lt sich f\u00fcr profitabel \u2013 macht aber Verluste<\/h2>\n

Gut aufgestellt sieht sich das Unternehmen dennoch. Das Wachstum sei intakt, vor allem in Deutschland. \u201eDurch die Zuk\u00e4ufe von Luko Deutschland und deineStudienfinanzierung konnten wir \u00fcber 250.000 neue Kunden begr\u00fc\u00dfen\u201c, hei\u00dft es. Die Einnahmen durch Versichertenbeitr\u00e4ge seien im vergangenen Jahr zudem \u201esignifikant\u201c gestiegen, ebenso das Ergebnis auf Firmenebene. Dies mache Getsafe nicht nur zum \u201eschnellstwachsenden, sondern auch zum profitabelsten Insurtech in Deutschland\u201c, so eine Sprecherin.<\/p>\n

Ein eigenwilliges Verst\u00e4ndnis von Profitabilit\u00e4t , schaut man in einen aktuellen Finanzbericht. Dort weist Getsafe f\u00fcr 2023 einen Verlust von rund 1,4 Millionen Euro aus. Einen Widerspruch sieht das Unternehmen darin nicht. \u201eDer Fehlbetrag war unseres Wissens nach kleiner als bei vergleichbaren deutschen Insurtechs, was uns relativ gesehen profitabler macht als diese\u201c, hei\u00dft es.<\/p>\n

Immerhin seinen Umsatz konnte das Startup tats\u00e4chlich steigern. Dem Finanzbericht zufolge nahm Getsafe in 2023 rund 21 Millionen Euro durch Versichertenbeitr\u00e4ge ein, mehr als dreimal so viel wie im Vorjahr. Das Unternehmen betont zwar, gr\u00f6\u00dftenteils aus eigener Kraft \u2013 also durch den bestehenden Kundenstamm \u2013 gewachsen zu sein. Der starke Anstieg bei den Beitr\u00e4gen d\u00fcrfte aber auch auf Zuk\u00e4ufe<\/a> zur\u00fcckzuf\u00fchren sein.<\/p>\n

\u201eUnnormal lange Bearbeitungszeit\u201c<\/h2>\n

Eine Strategie nicht ohne Nebenwirkungen, wie sich nun im Netz zeigt. Auf Bewertungsportalen wie Trustpilot und Google h\u00e4ufen sich die Beschwerden. Kunden klagen \u00fcber lange Bearbeitungszeiten bei Schadensf\u00e4llen. \u201eKatastrophaler Kundenservice & unnormal lange Bearbeitungszeit”, moniert eine Kundin. \u201eSchaden im Oktober gemeldet, abgeschlossen wurde dieser Mitte April \u2013 ganze 4,5 Monate sp\u00e4ter\u201c. Ein anderer verweist auf die Operation seines Hundes, die bereits im Dezember stattgefunden habe. \u201eSeitdem versuche ich, die Arztkosten vergeblich von der Tierversicherung erstattet zu bekommen.\u201c<\/p>\n

Auf Nachfrage best\u00e4tigte das Startup die Beschwerden, sieht diese aber \u201egr\u00f6\u00dftenteils\u201c als behoben an. \u201eNach \u00dcbernahme eines gr\u00f6\u00dferen Versicherungsportfolios ist es in den letzten Quartalen zu einem Peak an Schadensmeldungen gekommen\u201c, erkl\u00e4rt das Unternehmen die Probleme. Inzwischen sei der R\u00fcckstau \u201eweitestgehend\u201c abgearbeitet.<\/p>\n

Zum Gl\u00fcck, m\u00fcsste man meinen. Bis die Wachstumsfantasien von Gr\u00fcnder Christian Wiens Realit\u00e4t werden, hat das Startup noch ganz andere Probleme zu l\u00f6sen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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