{"id":25125,"date":"2023-05-02T07:24:38","date_gmt":"2023-05-02T05:24:38","guid":{"rendered":"https:\/\/financefwd.com\/?p=25125"},"modified":"2023-05-03T11:17:32","modified_gmt":"2023-05-03T09:17:32","slug":"betrugsopfer-revolut","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/financefwd.com\/de\/betrugsopfer-revolut\/","title":{"rendered":"Betrugsopfer f\u00fchlen sich von Revolut alleingelassen"},"content":{"rendered":"<p><em>Revolut hat ein Problem mit w\u00fctenden Kunden, die Opfer eines Betruges geworden sind. Die Neobank kommuniziere schlecht mit ihnen und nehme ihr Problem nicht ernst, so der Vorwurf, der zu einem ung\u00fcnstigen Zeitpunkt kommt: Das Fintech bem\u00fcht sich derzeit um eine britische Banklizenz.<\/em><\/p>\n<p>Ein britischer Kleinunternehmer \u00f6ffnet an einem normalen Dienstag im Januar nichtsahnend sein Revolut-Konto \u2013 und sieht, dass ihm mehr als 62.000 britische Pfund fehlen. Angeblich soll er sie im Luxuskaufhaus Selfridges bei Cartier ausgegeben haben. Doch dort war er nie. Stattdessen kaufte dort ein Fremder mit seinem Geld ein, der ihm am Vortag mithilfe eines geschickten Tricks seine Kartendaten gestohlen hatte.<\/p>\n<p>Wie Thomas Crooks dem Finanzportal \u201e<a href=\"https:\/\/www.thisismoney.co.uk\/money\/article-11927943\/More-fraud-victims-speak-trendy-e-money-app-Revolut-refused-refunds.html\">This is Money<\/a>\u201c erz\u00e4hlte, rief der Betr\u00fcger ihn von einer Nummer aus an, die, so schien es, zu Revolut geh\u00f6rte. Er bat ihn, sein Apple Pay erneut zu authentifizieren. Crooks dachte sich nichts dabei \u2013 schlie\u00dflich kannte der Anrufer seinen Namen, seine Adresse und seine Kartennummer. Also nannte Crooks ihm den Apple-Pay-Zugangscode, der ihm neu zugesendet worden war. So konnte der Betr\u00fcger die Karte seines Opfers auf sein Smartphone laden \u2013 und auf Shoppingtour gehen.<\/p>\n<p>Crooks ist nicht der Einzige, der auf diese oder sehr \u00e4hnliche Betrugsmaschen hereinfiel. \u201eThis is Money\u201c beschreibt drei weitere F\u00e4lle und zitiert eine vierte Betroffene, die eine Facebook-Gruppe f\u00fcr Revolut-Kunden gegr\u00fcndet hat, die Opfer eines Betrugs wurden. Auch wenn die anderen Betroffenen nicht so viel Geld verloren haben wie Thomas Crooks \u2013 ihre Erfahrungen damit, wie Revolut sie nach dem Vorfall betreute, \u00e4hneln sich: Sie konnten keine Mitarbeiter des Fintechs telefonisch erreichen, sondern nur schriftlich. Und sie haben dem Bericht zufolge nicht das Gef\u00fchl, dass Revolut ihr Problem ernst genommen habe.<\/p>\n<h2>Erm\u00fcdungstaktik in Chat-Nachrichten?<\/h2>\n<p>Ein Betroffener, der laut eigenen Angaben 1.750 Pfund verloren hat, sagt, der Kundenservice k\u00f6nnte kaum desinteressierter sein. \u201eSie erstatten nicht bei Betrug und geben dem Kunden die Schuld.\u201c Eine Kundin, die fast 10.000 Pfund verloren hat, schildert in dem Bericht, wie Revolut ihr zun\u00e4chst unterstellt habe, selbst eine so hohe Summe bei Selfridges ausgegeben zu haben. Ein weiterer Kunde bem\u00e4ngelt das \u201esehr brutale, langsam antwortende System von Chat-Nachrichten.\u201c Er erkenne darin eine Erm\u00fcdungstaktik vonseiten Revoluts.<\/p>\n<p>Das Fintech hat sich \u2013 anders als zehn andere britische Geldh\u00e4user \u2013 nicht dem Contigent Reimbursement Model (CRM) angeschlossen. Darin verpflichten sich die Banken freiwillig, Opfer bestimmter Arten von Betrug Geld zur\u00fcckzuzahlen. Die Richtlinien der britischen Aufsichtsbeh\u00f6rde FCA besagen zwar, dass Banken ihre Kunden nach einem Betrug entsch\u00e4digen m\u00fcssen \u2013 allerdings nur, wenn nicht nachgewiesen werdenkann, dass ein Kunde fahrl\u00e4ssig gehandelt hat.<\/p>\n<p>Eine Revolut-Sprecherin betont auf Nachfrage von Finance Forward, dass das Fintech Kunden warne, wenn sie eine Anfrage zur Kartenautorisierung erreiche. \u201eGeben Sie diesen Code an niemanden weiter, auch wenn er behauptet, von Revolut zu sein. Geben Sie ihn nirgendwo ein \u2013 es sei denn, Sie wollen Ihre Karte einem neuen Ger\u00e4t hinzuf\u00fcgen\u201c \u2013 das sei der Wortlaut der Warnmeldung. Im Januar habe Revolut zudem eine Mail an alle Kunden geschickt, um sie vor der Betrugsmasche zu warnen. \u201eWir werden Sie niemals wegen Ihres pers\u00f6nlichen Kontos anrufen, ohne Sie vorher \u00fcber unseren In-App-Chat kontaktiert zu haben\u201c, hei\u00dft es dort. Und weiter: \u201eWir bewerten die Umst\u00e4nde jedes einzelnen Falles, wenn wir entscheiden, ob wir von Kriminellen gestohlene Gelder erstatten.\u201c Zu den einzelnen F\u00e4llen \u00e4u\u00dfert sich das Fintech nicht. Daf\u00fcr betont die Sprecherin: Revolut arbeite hart und investiere viel, um die Kunden zu sch\u00fctzen.<\/p>\n<p>Der Berater und Cyber-Security-Experte James Bore sieht das anders. \u201eChallenger-Banken investieren in der Regel sehr viel weniger Zeit und Geld in Betrugspr\u00e4vention als etablierte Banken\u201d, sagt er im Gespr\u00e4ch mit Finance Forward. Bore arbeitete zeitweise f\u00fcr ein Fintech, k\u00fcndigte aber. Der Grund: \u201eIch hatte den Eindruck, dass ihnen die Sicherheit ihrer Kunden egal war.\u201d Er selbst nutze Konten bei Neobanken nur noch als eine Art Geldb\u00f6rse, habe dort selten mehr als 150 Pfund eingezahlt. Das r\u00e4t er auch anderen Kunden.<\/p>\n<h2>Verbrauchersch\u00fctzer r\u00e4t zu Beschwerde bei der Bafin<\/h2>\n<p>Allein in den ersten zwei Monaten dieses Jahres sind laut \u201eThis is Money\u201c 489 neue Beschwerden \u00fcber Betrug bei Revolut an den Financial Ombudsman Service (FOS) gemeldet worden \u2013 damit stehe das Fintech an zweiter Stelle hinter Barclays, schreibt das Portal. Der FOS wurde Anfang der 2000er-Jahre in Gro\u00dfbritannien eingerichtet, um Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Finanzdienstleistern zu schlichten.<\/p>\n<p>Niels Nauhauser von der Verbraucherzentrale Baden-W\u00fcrttemberg fordert die Banken dazu auf, sich nicht aus der Verantwortung zu stehlen. \u201eDie Institute stehen in der Pflicht, absolut sichere Zahlungsdienste anzubieten.\u201c Anstatt die Kunden auf ihren Websites lediglich \u00fcber g\u00e4ngige Maschen zu informieren, sollten sie den Betrug besser selbst unterbinden.<\/p>\n<p>Kunden, die von ihren Banken bei Beschwerden nicht ernst genommen werden, r\u00e4t er, sich an die Aufsichtsbeh\u00f6rde Bafin zu wenden. Denn die Geldh\u00e4user h\u00e4tten gesetzliche Anforderungen an ein funktionierendes Beschwerdemanagement zu erf\u00fcllen.<\/p>\n<p>Als ausl\u00e4ndisches Unternehmen unterliegt Revolut allerdings nur eingeschr\u00e4nkt der Aufsicht durch die Bafin. Bisher hat das Fintech eine \u201espezialisierte Banklizenz\u201c und eine Vollbanklizenz von der litauischen Bankenaufsicht, bem\u00fcht sich aber seit mehr als zwei Jahren um eine Lizenz der britischen Aufsichtsbeh\u00f6rde FCA. Allerdings hat die FCA die Pr\u00fcfung der Bilanzen des Fintechs, die von der Wirtschaftspr\u00fcfungsgesellschaft BDO vorgenommen wurde, im September vergangenen Jahres als \u201eunzureichend\u201d bem\u00e4ngelt, wie die \u201eFinancial Times\u201c berichtete. Erst im M\u00e4rz dieses Jahres gelang es Revolut, seinen Gesch\u00e4ftsbericht 2021 vorzulegen.<\/p>\n<p>Die Zahlen sehen<a href=\"https:\/\/financefwd.com\/de\/revolut-2021-zahlen\/\"> auf den ersten Blick<\/a> beeindruckend aus: Die Neobank verzeichnet ein Umsatzwachstum von 185 Prozent auf 636 Millionen Pfund (710 Millionen Euro) und meldet einen Gewinn von 26 Millionen Pfund (29 Millionen Euro). Auch die Zahl der Kunden wuchs stark, von elf Millionen Anfang 2021 auf derzeit 29 Millionen. Doch das eingezahlte Guthaben pro Kunde konnte nur von 418 auf 450 Pfund gesteigert werden. Das zeigt: Viele Kunden nutzten Revolut nur f\u00fcr einen Teil ihrer Ausgaben.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Revolut hat ein Problem mit w\u00fctenden Kunden, die Opfer eines Betruges geworden sind. Die Neobank kommuniziere schlecht mit ihnen und nehme ihr Problem nicht ernst, so der Vorwurf, der zu einem ung\u00fcnstigen Zeitpunkt kommt: Das Fintech bem\u00fcht sich derzeit um eine britische Banklizenz. 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