{"id":19618,"date":"2022-07-26T08:30:05","date_gmt":"2022-07-26T06:30:05","guid":{"rendered":"https:\/\/financefwd.com\/?p=19618"},"modified":"2022-07-26T10:23:50","modified_gmt":"2022-07-26T08:23:50","slug":"celsius-pleite-nuri-kunden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/financefwd.com\/de\/celsius-pleite-nuri-kunden\/","title":{"rendered":"Celsius-Pleite: Kritik an Krisenkommunikation von Nuri"},"content":{"rendered":"

Vor einigen Tagen hat der Kryptoverleiher Celsius Insolvenz angemeldet, auch Nutzer des Berliner Krypto-Startups Nuri bangen um ihr Geld. Einige von ihnen f\u00fchlen sich von dem deutschen Celsius-Partner unterdessen im Stich gelassen. Ein Lehrst\u00fcck \u00fcber mangelhafte Kommunikation.<\/em><\/p>\n

Marco W\u00fcllner* hat schwierige Wochen hinter sich. Bei dem insolventen Kryptoverleiher Celsius liegen von ihm acht Bitcoin und 20 Ether. Der heutige Gegenwert der Kryptow\u00e4hrungen betr\u00e4gt rund 200.000 Dollar. Er ist fr\u00fch eingestiegen, zeitweise lag der Wert bei rund 600.000 Dollar. \u201eMeinen 85-j\u00e4hrigen Vater wollte ich auch bei Celsius anmelden\u201c, erz\u00e4hlt W\u00fcllner, weil dies zu der Zeit nicht mehr ging, wurde er an den deutschen Exklusiv-Partner verwiesen: das Berliner Startup Bitwala, das sich sp\u00e4ter in Nuri umbenannte<\/a>. \u00dcber den deutschen Dienst h\u00e4tte sein Vater noch einmal zwei Bitcoin verliehen. Aktueller Wert: rund 40.000 Dollar.<\/p>\n

Die Krypto-Werte der beiden und von 1,7 Millionen weiteren Celsius-Kunden stehen jetzt auf dem Spiel. Denn das US-Unternehmen hat Insolvenz angemeldet, eine Einlagensicherung gibt es nicht. Bald wird es Verhandlungen \u00fcber einen Restrukturierungsplan geben, wie Anleger ihre Milliarden in Kryptow\u00e4hrungen m\u00f6glicherweise doch noch zur\u00fcckbekommen k\u00f6nnten. \u201eMir ging es in den Wochen nicht gut\u201c, sagt W\u00fcllner, er sei \u201eangeknackst\u201c. W\u00fcllner und sein Vater suchten verzweifelt nach Informationen, doch von dem Startup Nuri, das seine Kunden an Celsius vermittelt hatte, \u201eh\u00f6rte man gar nichts\u201c, sagt W\u00fcllner, das h\u00e4tte er von einem deutschen Anbieter anders erwartet.<\/p>\n

W\u00fcllner ist nicht der einzige, der sich an der sp\u00e4rlichen Kommunikation von Nuri st\u00f6\u00dft. Finance Forward hat mit mehreren Kunden gesprochen, in den sozialen Netzwerken gibt es zus\u00e4tzlich harsche Kritik: \u201eFalls Eure Antwort wirklich nur Schweigen ist, solltet Ihr Euren Laden einfach zu machen\u201c, schreibt ein Nutzer<\/a>. Aus Kunden-Mails l\u00e4sst sich rekonstruieren, wie langsam der deutsche Anbieter Nuri tats\u00e4chlich reagierte. Es wirft kein gutes Licht auf den deutschen Celsius-Partner.<\/p>\n

Keine Reaktion vom Kundenservice<\/h2>\n

Schon fr\u00fch bekam Maria Meyer* mit, dass etwas nicht stimmte. Auch sie hatte sich bei Nuri angemeldet, um den Krypto-Dienst von Celsius nutzen zu k\u00f6nnen. F\u00fcr die verliehenen Bitcoin gab es dort ein paar Prozent Zinsen. Normalerweise lie\u00dfen sich die Kryptow\u00e4hrungen jederzeit auszahlen \u2013 bis der milliardenschwere Anbieter Celsius in Schwierigkeiten geriet und die Auszahlungen stoppte (\u00fcber die Hintergr\u00fcnde<\/a> hat Finance Forward berichtet). \u201eVon einem Freund habe ich geh\u00f6rt, dass die Zahlungen von Celsius ausgesetzt wurden\u201c, sagt Meyer. Das war am Morgen des 13. Juni. Sie ging sofort in die Nuri-App, doch die Auszahlungen waren auch dort nicht mehr m\u00f6glich. Verzweifelt versuchte sie am Vormittag den Kundenservice zu erreichen \u2013 doch bei diesem meldete sich niemand. \u201eDa wusste ich, was los ist\u201c, sagt Meyer.<\/p>\n

Tats\u00e4chlich verschickte Celsius bereits am Montagmorgen, den 13. Juni um 04:13 Uhr eine Nachricht an seine direkten Kunden. F\u00fcr die Kunden von Nuri, die ebenfalls Geld bei Celsius angelegt hatten, gab es erst knapp zw\u00f6lf Stunden sp\u00e4ter ein Update per Mail. Betroffen waren sie genauso.<\/p>\n

Und nach der Insolvenzanmeldung von Celsius am 14. Juli verschickte Nuri erst einmal keine Mail-Kommunikation an die Kunden. Nur in einem Blogpost<\/a> gab es kurze Informationen zum Insolvenzverfahren. Au\u00dferdem stand dort, Nuri sei mit \u201emit allen betroffenen Kunden in direktem Kontakt\u201c. Doch das war nicht der Fall, erz\u00e4hlen die betroffenen Kunden. Erst nach einer Anfrage von Finance Forward versendete es eine Woche nach der Insolvenzanmeldung ein Update, mit einer Ank\u00fcndigung f\u00fcr die n\u00e4chsten Schritte. So wolle Nuri \u201ealsbald\u201c etwa Informationen dar\u00fcber schicken, wie Kunden ihre Forderungen geltend machen k\u00f6nnen oder eine deutsche Anleitung f\u00fcr des \u201eAusf\u00fcllen des Anspruchsanmeldungsformulars\u201c, hei\u00dft es in der Mail.<\/p>\n

Ein Produkt, das wir auch \u201eunserer Mutter\u201c empfehlen w\u00fcrden<\/h2>\n

Es zeigt sich die Zwickm\u00fchle des Fintechs. Auf der einen Seite betont das Unternehmen: \u201eAuch wenn wir unsere Kunden gerne noch konkreter unterst\u00fctzen w\u00fcrden, ist es Nuri in ihrer Rolle als Anlagevermittlerin (unter dem Haftungsdach der Solarisbank AG) nicht erlaubt, Nutzer zu beraten oder f\u00fcr sie Anspr\u00fcche auf R\u00fcckzahlung und\/oder Entsch\u00e4digung geltend zu machen. Wir tun jedoch alles, was wir k\u00f6nnen und d\u00fcrfen, um unseren Nutzern Unterst\u00fctzung anzubieten\u201c, schreibt Nuri auf Nachfrage (\u00fcber die Hintergr\u00fcnde zum vertraglichen Konstrukt haben Finanz-Szene und Finance Forward <\/a>berichtet). Dazu w\u00fcrden auch die angek\u00fcndigten Informationen geh\u00f6ren.<\/p>\n

Auf der anderen Seite betonte Nuri noch im vergangenen Jahr, es habe den Partner in einer \u201eDue Diligence\u201c gepr\u00fcft und h\u00e4tte nur Produkte auf die Plattform geholt, die \u201ewir auch unserer Mutter oder Freunden\u201c empfehlen w\u00fcrden, sagte CEO Kristina Walcker-Mayer im vergangenen Fr\u00fchjahr im Podcast mit Finance Forward<\/a>. Auch wenn Celsius zu den gro\u00dfen Spielern der Krypto-Welt z\u00e4hlte, h\u00f6rt sich die Aussage im R\u00fcckblick nicht gut an. F\u00fcr die Unternehmenspr\u00fcfung habe man einen \u201eumfassenden Fragenkatalog, der insbesondere die Themenbereiche \u201eRegulatory\u201c, \u201eProduct\u201c, \u201eBusiness\u201c, \u201eRisk\u201c, \u201eCompliance\u201c und \u201eData Protection\u201c abdeckte\u201c verschickt, teilt das Unternehmen heute mit. Er sei zu \u201eNuris Zufriedenheit beantwortet\u201c worden. Alle dies wird nun auf den Pr\u00fcfstand kommen. Auch die deutsche Finanzaufsicht Bafin schaut sich den Fall an.<\/p>\n

Noch ist nicht ausgemacht, wie der Fall endet. Celsius plant etwa sein Mining-Gesch\u00e4ft hochzufahren, um seine Schulden in den kommenden Monaten doch noch teilweise bedienen zu k\u00f6nnen. Das Verfahren k\u00f6nnte sich \u00fcber eine lange Zeit ziehen. Auch wenn es das Geld nicht zur\u00fcckbringt, wird eine schnelle Kommunikation f\u00fcr Anleger wie W\u00fcllner, Meyer und anderen Nuri-Kunden in den kommenden Wochen wichtig sein \u2013 als Hilfestellung in einer schwierigen Lage.<\/p>\n

*Name von der Redaktion ge\u00e4ndert.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Vor einigen Tagen hat der Kryptoverleiher Celsius Insolvenz angemeldet, auch Nutzer des Berliner Krypto-Startups Nuri bangen um ihr Geld. Einige von ihnen f\u00fchlen sich von dem deutschen Celsius-Partner unterdessen im Stich gelassen. Ein Lehrst\u00fcck \u00fcber mangelhafte Kommunikation. Marco W\u00fcllner* hat schwierige Wochen hinter sich. 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